¡Gracias por elegir Tienda CasaNova!
A continuación te compartimos nuestras políticas de cambios, devoluciones, reclamos y garantías para compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.
I. Reclamos
Para realizar cualquier reclamo relacionado con tu compra, podés escribirnos a [email protected] indicando tu número de pedido y detalle del inconveniente. Te responderemos a la brevedad, respetando el orden de ingreso de los mensajes.
II. Cambios y Devoluciones
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No realizamos devoluciones de dinero. En caso de querer devolver un producto, podés solicitar un crédito a favor por el valor abonado, que tendrá validez por 45 días corridos desde su emisión.
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Este crédito será enviado al correo electrónico registrado en tu compra y podrá utilizarse exclusivamente en nuestra tienda online, sujeto a stock disponible.
III. Devolución de Dinero (Solo en Casos Especiales)
La devolución del dinero se efectuará únicamente en dos situaciones específicas:
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Si se envió un producto equivocado.
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Si la entrega supera los 30 días hábiles desde la fecha de compra (sin contar demoras por retiro en sucursal o ausencia en domicilio).
El cliente deberá notificar esta situación dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido o una vez cumplido el plazo de 30 días sin entrega.
Modalidades de reintegro:
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Compras con tarjeta de crédito: el reintegro puede demorar entre 30 y 90 días hábiles, según los plazos administrativos de la entidad emisora.
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Compras por tarjeta de débito, transferencia, depósito o efectivo: el reintegro se realizará vía transferencia bancaria en un plazo de hasta 20 días hábiles desde la aceptación de la solicitud. La cuenta receptora debe estar a nombre del titular de la compra realizada.
Si las titularidades no coinciden, será necesaria una autorización firmada por el titular de la cuenta de usuario, como condición indispensable para procesar la devolución.
En todos los casos, el cliente puede optar entre recibir crédito en tienda o una orden de compra equivalente al valor abonado.
IV. Condiciones para Cambios y Reembolsos
Para que una devolución sea válida:
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El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
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Debe presentarse el comprobante de compra.
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No se aceptarán artículos dañados, sin empaque o que no correspondan a su estado original
V. Cambios por Defecto de Fábrica
Solo realizamos cambios de productos en caso de que presenten fallas o defectos de fabricación. Si necesitás cambiar un artículo por otro igual, contactanos a [email protected]
VI. Reembolsos demorados o no acreditados
Si aún no visualizás tu reembolso:
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Verificá nuevamente tu cuenta bancaria.
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Consultá con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.
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Si pasaron los plazos mencionados y no recibiste respuesta, escribinos a [email protected] para ayudarte a resolverlo.
VII. Costos de Envío
Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente. En caso de aprobarse un reembolso, el costo del envío de devolución no será reembolsado.
El tiempo de entrega de un cambio o reemplazo dependerá de tu ubicación.
Importante: No podemos garantizar la recepción de paquetes enviados por cuenta del cliente.